CRM（シーアールエム）

CRMとは

CRM（Customer Relationship Management／シーアールエム）とは、顧客との関係を管理・改善するための考え方や仕組みのことです。 主に、顧客情報や行動履歴をまとめて管理し、ビジネスに活かす目的で使われます。

CRMをかんたんに言うと

CRMは「お客さんの情報を一元管理するためのシステム」です。 誰が、いつ、どんな商品を使ったか、どんな問い合わせをしたかなどを記録し、 より良い対応につなげます。

CRMで管理できる情報

• 顧客の名前・連絡先
• 購入履歴や契約内容
• 問い合わせやサポートの履歴
• メール配信やキャンペーンの反応

CRMが使われる理由

CRMを使うことで、 お客さん一人ひとりに合った対応がしやすくなります。 結果として、満足度の向上やリピート利用につながります。

Webマーケティングとの関係

CRMは、WebサイトやECサイト、問い合わせフォームなどと連携して使われることが多いです。 コンバージョン後の顧客データを活用し、 メール配信やフォロー施策に役立てるケースが一般的です。

初心者が知っておきたいポイント

CRMは営業やマーケティングだけでなく、 Web制作やサイト運営にも関係する重要な用語です。 「サイトは作って終わりではなく、その後の顧客管理までが大切」 という考え方を理解するためのキーワードといえます。