【学習サポート】何を質問すればいいか分からない…そんな人へ！トレーナーが質問のコツをお伝えします！
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「質問してくださいね！」
説明会や入学後のオリエンテーションでそうお伝えすると、多くの方が少し困ったような表情になります。
質問したいけど、何を聞けばいいか分からないんです…
こんな初歩的なことを聞いてもいいんでしょうか？
忙しそうだから声をかけづらくて…
実は、こうした不安を持っている方はとても多いです。
でも、安心してください！
デジタルハリウッドSTUDIO名古屋では、「質問が上手な人」よりも、「困ったときに声をかけられる人」のほうが学習がスムーズに進んでいきます。
今回は、普段受講生のみなさんをサポートしているトレーナーの立場から、「質問のコツ」や「校舎だからこそできるサポート」についてお話しします。
「何を聞けばいいか分からない」なら、とりあえず呼んでください！
わたしたちが受講生対応をしていてよく聞くのは「質問していいか迷っていました」という声です。
実際には、
すみませーん！
先生！
ちょっと・・・、いいですか？
そんな一言から始まることがほとんど。
近くを通ったタイミングで手を挙げてくださる方もいますし、画面を指差して「ここなんですが…」と話し始める方もたくさんいます。
正直なところ、最初から質問が整理されている必要はありません。
「なんか違う気がする」
「動画と同じようにやったのにできない」
「理由は分からないけど困っている」
この状態でも十分です。
実際、わたしたちたちも受講生の画面を見ながら一緒に状況を整理していくことが多いので、「質問がまとまっていないから聞けない」と思わなくて大丈夫です！
画面を見ながら相談できるから、解決が早い！
校舎でサポートする一番の強みは、「同じ画面を見ながら話せること」だと思っています。
例えば、
「ここをクリックしたつもりだった」
「このボタンが見当たらない」
「動画と画面が違う」
こういった内容は、文章だけでは意外と伝わりません。
でも、実際の画面を見れば「あ、ここですね」と数秒で原因が分かることも珍しくありません。
必要であればマウス操作を一緒に確認したり、操作のコツをその場でお見せしたり、時には少し雑談を交えながら緊張をほぐしたり。
オンラインでは伝えきれないニュアンスも、その場だからこそ自然に伝えられます。
また、「ちゃんと理解できたかな？」という表情まで確認できるので、こちらから別の説明に変えたり、例え話を加えたりすることもあります。
「その人の受け取り方に合わせて説明を変えられる」のは、校舎サポートならではの良さだと感じていますね！
実際によくある質問はこんな内容です！
「もっと難しいことを聞かなきゃいけない」と思われる方もいますが、実際はとても身近な質問ばかりです。
例えば・・・
教材動画ではこうなっているんですが、わたしの画面だと違います
このツールが見当たらないです・・・
動画どおりに操作しているのに動きません！
コーディングしたらレイアウトが崩れたけど、どこが間違っているか分かりません・・・
保存したはずなのに反映されません・・・
こうした質問は毎日のようにあります。
だからこそ、「こんなこと聞いていいのかな？」と遠慮する必要はありません。
むしろ、小さな疑問をそのままにしてしまうほうが、あとで修正に時間がかかってしまうことが多いです。
実は、オンライン中心で受講されている方も、来校時に質問したときに、「あんなに時間かかったのに、来たら一瞬だった」なんて言ってくれることも多いんですよ。
質問はいつでもOK！じゃあ、オンラインの時は…
校舎では基本的にいつでも質問していただいて大丈夫です！
わたしたちたちトレーナーは受講生のサポートが最優先なので、作業をしているように見えても気にせず声をかけてください。
一方で、オンラインで質問するときだけは、少し情報を添えていただけると原因を見つけやすくなります。
例えば、この3つが分かると、状況をかなりイメージしやすくなります。
- 何をしたらこの状態になったのか
- 以前はどうだったのか
- 教材のどの動画・どの章なのか
また、デザインや編集データ、ソースコードなども一緒に送ってくれると原因が特定しやすくなります。
とはいえ、最初から完璧に説明できなくても大丈夫です！
やり取りしながら一緒に整理していくので、「説明が苦手だから質問できない」と思わなくて大丈夫です！
名古屋校ではオンラインでの質問時には、入力フォームをご用意しています！
記入項目が分かりやすく書いてあるのでお気軽にご利用くださいね！
質問が増える人ほど、成長スピードも変わってきます
受講を始めたばかりの頃は、
「できません。」
「動きません。」
だけだった方も、少しずつ
「教材のこの動画まではできています。」
「さっきまでは表示されていたんですが、〇〇の作業をしたら変わっていました。」
「〇〇が原因だと思うんですが、間違いが見つけれらなくて…」
というように、状況を伝えられるようになっていきます。
わたしたちは、この変化を見るたびに「成長しているな」と感じます。
実は、これはデザインにもよく似ています。
「初めて見る人にも伝わるにはどうしたらいいか？」
この視点で考えられるようになると、質問も分かりやすくなりますし、デザインで情報を整理する力も自然と身についていきます。
質問力は、コミュニケーションの力でもあり、デザインを伝える力にもつながっています。
だから最初は苦手でも、少しずつ慣れていけば十分です。
わたしたちも、その成長をすぐ近くでサポートしていきます。
「質問できるかな…」と不安な方こそ、一度校舎へ！
デジタルハリウッドSTUDIO名古屋では、説明会や校舎見学で実際の学習環境やサポート体制をご覧いただけます。
「トレーナーにはどんなふうに質問するの？」
「未経験でも本当に大丈夫？」
「仕事と両立しながら学べる？」
そんな疑問も、その場で何でもご相談ください。
入学前の不安を解消し、「ここなら続けられそう」と感じていただけるよう、スタッフ・トレーナーが丁寧にお話しします。
まずはお気軽に、無料説明会・校舎見学へお越しください。
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投稿者プロフィール
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デジタルハリウッドSTUDIO名古屋を運営。1995年に愛知県で創業したホームページ制作会社です。
名古屋・東京・大阪を拠点に全国の企業・官公庁の Web サイトを多数手掛け、幅広い分野で制作実績を積み重ねてきました。
創業以来、専門性の高いクリエイティブで信頼を築いています。
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